Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026.

1. Éditeur et définitions

Snoop'Inn Business (le « Service ») est édité par Abdelaaziz Es-Saidi, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial JumpAI, Paris, France (l'« Éditeur »). Le « Client » est le professionnel (société ou entrepreneur individuel) qui s'abonne au Service pour gérer sa pension ou sa garderie pour animaux. Le Service est réservé aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité : il n'est pas destiné aux consommateurs.

2. Objet du Service

Snoop'Inn Business est un logiciel en ligne de gestion pour pensions et garderies pour animaux : planning des box, clients et animaux, devis et factures, réservation en ligne avec acomptes, suivi de séjour avec photos, avis, gestion de l'équipe et rappels par e-mail. Le Service n'envoie pas de SMS. Il est accessible par Internet, sans installation.

3. Compte et accès

Le compte est créé après la souscription de l'abonnement. Le Client reçoit par e-mail un lien pour choisir son mot de passe. Il garde ses identifiants confidentiels et répond de l'usage qu'en font les membres de son équipe. Toute utilisation du compte est présumée faite par le Client ; en cas de perte ou de suspicion d'utilisation frauduleuse, il en informe l'Éditeur sans délai.

4. Formules et prix

L'abonnement est mensuel. Les formules se distinguent uniquement par le nombre de places (animaux accueillis en même temps) ; toutes les fonctions sont incluses dans chacune :

Les prix sont indiqués hors taxes. La TVA applicable selon le pays du Client est calculée et ajoutée par Paddle lors du paiement. L'Éditeur peut modifier ses prix ; le nouveau prix s'applique après un préavis de 30 jours communiqué par e-mail, et le Client peut résilier avant son entrée en vigueur.

5. Essai gratuit

Chaque formule débute par un essai de 14 jours. La souscription demande un moyen de paiement, mais rien n'est débité pendant l'essai. Si le Client résilie avant la fin de l'essai, aucune somme n'est facturée. À défaut, le premier paiement est prélevé à la fin de l'essai.

6. Paiement et facturation

Le paiement est réalisé par Paddle, vendeur officiel (« Merchant of Record »), qui émet les factures. L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois, par prélèvement sur le moyen de paiement enregistré. En cas d'échec de paiement, Paddle relance le Client ; si l'abonnement n'est pas régularisé, il est suspendu ou résilié et l'accès au Service est fermé jusqu'à régularisation.

7. Changement de formule

Le Client peut passer à une formule supérieure à tout moment : le changement est immédiat et la différence est facturée au prorata de la période en cours. Le passage à une formule inférieure prend effet à la fin de la période déjà payée. Le nombre de places configuré dans le Service doit respecter la limite de la formule choisie.

8. Durée et résiliation

L'abonnement est sans engagement de durée. Le Client peut résilier à tout moment depuis le portail Paddle (lien présent dans les e-mails de Paddle et dans la page Abonnement du Service). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : l'accès reste ouvert jusqu'à cette date, sans nouveau prélèvement. Les conditions de remboursement sont décrites dans la politique de remboursement.

L'Éditeur peut suspendre ou résilier l'accès en cas de manquement grave du Client (paiement non régularisé, usage illicite, atteinte à la sécurité du Service), après mise en demeure restée sans effet sous 8 jours, sauf urgence.

9. Données du Client

Le Client reste propriétaire des données qu'il saisit dans le Service (clients, animaux, séjours, photos, documents). L'Éditeur les traite uniquement pour fournir le Service, en qualité de sous-traitant, comme décrit dans la politique de confidentialité.

Après la fin de l'abonnement, les données sont conservées pendant 90 jours à compter de la dernière utilisation du Service, puis supprimées définitivement. Pendant ce délai, le Client peut demander par e-mail un export de ses données. Le Client reste responsable de la conservation de ses documents comptables (devis, factures) pour la durée imposée par la loi : il lui appartient de les exporter avant la fin de l'accès.

Le Client est responsable de ses propres obligations envers les propriétaires d'animaux dont il saisit les données (information, droit d'accès, consentement à la diffusion de photos, etc.).

10. Disponibilité et sauvegardes

L'Éditeur met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer une disponibilité du Service de 99 % par mois, hors maintenances annoncées et événements indépendants de sa volonté. Les données sont sauvegardées régulièrement. Cet objectif est une obligation de moyens et n'ouvre pas droit à une indemnisation automatique ; en cas d'indisponibilité prolongée, le Client peut contacter le support.

11. Support

Le support est assuré par e-mail à contact@snoopinn.com ou par WhatsApp, 7 jours sur 7, de 7 h à 21 h (heure de Paris). L'Éditeur répond dans les meilleurs délais pendant ces horaires.

12. Obligations du Client

Le Client utilise le Service conformément à la loi et aux présentes conditions, fournit des informations exactes, ne tente pas d'en perturber le fonctionnement ni d'accéder aux données d'autres clients, et ne revend pas le Service. Il vérifie les informations saisies dans le Service (vaccins, soins, tarifs) : le Service est un outil de gestion, qui ne remplace ni l'avis d'un vétérinaire ni celui d'un expert-comptable.

13. Propriété intellectuelle

L'Éditeur concède au Client, pour la durée de l'abonnement, un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible du Service. Le logiciel, sa documentation, son nom et son logo restent la propriété de l'Éditeur.

14. Responsabilité

L'Éditeur est tenu à une obligation de moyens. Il n'est pas responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle, de données saisies hors du Service, etc.). Sauf faute lourde ou dolosive, sa responsabilité totale est limitée au montant hors taxes payé par le Client au titre des 12 derniers mois précédant le fait générateur. L'Éditeur n'est pas responsable des interruptions dues à Internet, aux prestataires de paiement ou d'hébergement, ou à un cas de force majeure.

15. Évolution du Service et des conditions

Le Service évolue régulièrement. L'Éditeur peut modifier les présentes conditions ; les modifications sont communiquées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, et le Client peut résilier avant cette date. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Paris sont seuls compétents.

17. Contact

contact@snoopinn.com